Порядок предоставления, заключения договора и оплаты платных медицинских услуг
Настоящий Порядок определяет условия предоставления платных медицинских услуг в ООО «РеМеди», порядок заключения договора на их предоставление и порядок их оплаты.
Разработан в соответствии с:
— Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
— иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан.
1. Сведения о медицинской организации
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «РеМеди».
Сокращённое наименование: ООО «РеМеди».
Юридический и почтовый адрес: Санкт-Петербург, Пионерская 50, Литера А, помещение 81Н
Адрес места осуществления медицинской деятельности: Санкт-Петербург, Пионерская 50, Литера А, помещение 81Н
ОГРН: 1207800023529
ИНН: 7813643145
Телефон: +7 (812) 458-88-15
Электронная почта: info@remedy.skin
Режим работы: Понедельник - Суббота, 09:00 - 21:00
Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № ЛО-78-01-011508 от 01.07.2022, лицензирующий орган - Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Актуальные сведения о лицензии, лицензированных видах медицинской деятельности и адресах их осуществления размещены на сайте клиники в разделе «Документы».
2. Общие условия предоставления услуг
Платные медицинские услуги предоставляются пациенту на основании его добровольного обращения, договора на предоставление платных медицинских услуг и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
До заключения договора пациенту и, если применимо, заказчику предоставляется возможность ознакомиться:
— со сведениями о медицинской организации и её лицензии;
— с перечнем и стоимостью медицинских услуг (действующим прейскурантом);
— с условиями, порядком и сроками предоставления услуг;
— со сведениями о медицинских работниках, их образовании, квалификации и аккредитации;
— с режимом работы клиники и графиком приёма специалистов;
— с правилами поведения пациентов;
— с образцом договора;
— с порядком подачи обращений, заявлений, требований и претензий.
Необходимая информация размещается на официальном сайте клиники, на информационных стендах в клинике и предоставляется работниками клиники по запросу пациента или заказчика.
Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Возможные последствия отказа разъясняются медицинским работником.
3. Запись на приём
Записаться на приём можно:
— по телефонам +7 (812) 458-88-15, +7 (905) 208-77-71;
— через форму онлайн-записи на сайте;
— при личном обращении в клинику;
— через официальные каналы связи клиники.
Онлайн-запись, заявка на обратный звонок, выбор специалиста или предварительное бронирование времени приёма сами по себе не являются заключением договора на предоставление платных медицинских услуг и не гарантируют возможность проведения конкретной процедуры. При отсутствии на сайте отдельной функции дистанционного заключения договора договор подписывается пациентом или заказчиком непосредственно в клинике до начала предоставления медицинских услуг.
Окончательное решение о возможности, объёме и методе медицинского вмешательства принимает медицинский работник после консультации, сбора анамнеза, осмотра пациента и выявления возможных противопоказаний.
Клиника вправе предложить другое время приёма при изменении графика работы специалиста, возникновении экстренной ситуации, временной нетрудоспособности медицинского работника или наличии иных объективных обстоятельств. Пациент уведомляется об изменении записи по указанным им контактным данным.
4. Заключение договора
До начала предоставления платных медицинских услуг между клиникой и пациентом либо заказчиком заключается договор в письменной форме. Если договор заключает лицо, которое не будет непосредственно получать медицинские услуги, такое лицо является заказчиком, а гражданин, которому предоставляются услуги, — пациентом; в договоре указываются сведения о каждом из них.
Договор заключается при личном обращении пациента или заказчика в клинику, составляется в необходимом количестве экземпляров: один передаётся пациенту или заказчику, второй хранится в ООО «РеМеди».
В договоре указываются:
— полное и сокращённое наименование ООО «РеМеди», адрес места нахождения клиники, сведения о лицензии;
— Ф.И.О., адрес и иные необходимые сведения о пациенте; сведения о заказчике, если он не является пациентом;
— перечень предоставляемых медицинских услуг;
— стоимость услуг, сроки и порядок оплаты;
— условия и сроки предоставления услуг;
— сведения о медицинском работнике, предоставляющем услугу (если применимо);
— права, обязанности и ответственность сторон;
— порядок изменения и расторжения договора;
— порядок направления обращений, требований и претензий;
— иные условия, согласованные сторонами и не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Договор не может содержать условия, ограничивающие установленные законом права пациента или заказчика.
Документы для заключения договора. Пациент или заказчик предоставляет сведения и документы, необходимые для оформления договора и оказания медицинской помощи. Могут потребоваться: документ, удостоверяющий личность; данные законного представителя и документ, подтверждающий его полномочия; свидетельство о рождении или иной документ несовершеннолетнего пациента; сведения, необходимые для оформления медицинской документации; медицинские документы и результаты ранее проведённых исследований при их наличии. При оказании помощи на условиях анонимности сведения и документы оформляются с учётом особенностей, предусмотренных законодательством.
Согласование услуг и стоимости до подписания. До подписания договора пациенту или заказчику сообщаются наименование и стоимость предполагаемых медицинских услуг. Перечень услуг определяется с учётом обращения пациента, медицинских показаний, противопоказаний, результатов консультации, осмотра и исследований; окончательный объём вмешательств определяется медицинским работником только после оценки состояния здоровья пациента.
Подписывая договор, пациент или заказчик подтверждает, что: ознакомился с условиями договора; получил необходимую информацию о клинике и услугах; ознакомился с действующим прейскурантом; понимает порядок оплаты, изменения и расторжения договора; получил ответы на вопросы, связанные с условиями предоставления услуг. Экземпляр подписанного договора передаётся пациенту или заказчику на бумажном носителе либо, при дистанционном заключении, направляется в электронной форме способом, позволяющим сохранить и воспроизвести его содержание.
Изменение договора. Изменение перечня, объёма, срока или стоимости услуг оформляется дополнительным соглашением либо иным документом, являющимся частью договора, и согласовывается с пациентом или заказчиком до предоставления дополнительных услуг. Одностороннее изменение клиникой согласованной стоимости уже предоставляемых услуг не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации.
5. Информированное добровольное согласие
Подписание договора не заменяет получение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. До медицинского вмешательства медицинский работник предоставляет пациенту или его законному представителю в доступной форме информацию:
— о целях и характере предлагаемого вмешательства;
— о возможных вариантах медицинского вмешательства;
— о предполагаемом результате;
— о возможных рисках и осложнениях;
— о противопоказаниях;
— о восстановительном периоде и необходимых ограничениях;
— о последствиях отказа от медицинского вмешательства.
Медицинское вмешательство проводится после оформления информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя; на разные вмешательства могут оформляться отдельные формы согласия.
6. Стоимость и порядок оплаты
Стоимость медицинских услуг определяется действующим прейскурантом ООО «РеМеди» на дату их предоставления, если иное не установлено договором, программой лечения или условиями акции. Актуальный прейскурант размещается на сайте клиники и предоставляется пациенту для ознакомления до заключения договора. Цены устанавливаются в рублях Российской Федерации. Указанная на сайте цена не является публичной офертой.
Способы оплаты:
— наличными денежными средствами в кассе клиники;
— банковской картой через платёжный терминал;
— по безналичному расчёту на расчётный счёт ООО «РеМеди»;
— подарочным сертификатом в соответствии с условиями его использования;
— с применением рассрочки или кредита, предоставляемых банком-партнёром;
— иным доступным в клинике способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации.
При использовании банковской рассрочки или кредита договор заключается непосредственно между пациентом (заказчиком) и банком; ООО «РеМеди» не принимает решение об одобрении финансирования и не отвечает за условия, установленные банком.
Срок оплаты. Если иное не предусмотрено договором, медицинские услуги оплачиваются в день их предоставления. Курсы процедур, комплексные программы, услуги, требующие предварительного заказа препаратов, расходных материалов или индивидуальной подготовки, могут оплачиваться полностью или частично до начала их предоставления — размер, срок и условия предоплаты указываются в договоре, дополнительном соглашении, счёте или условиях программы. Предварительная оплата не означает гарантии проведения конкретного вмешательства — его возможность определяется медицинским работником после консультации и осмотра.
Оплата заказчиком. Услуги может оплачивать как сам пациент, так и другое физическое или юридическое лицо — заказчик; соответствующие сведения указываются в договоре. Документы об оплате выдаются лицу, внёсшему денежные средства, если иное не предусмотрено договором или законодательством.
Определение окончательной стоимости. Окончательная стоимость определяется с учётом результатов консультации и осмотра, медицинских показаний и противопоказаний, согласованного объёма вмешательства, выбранного препарата/изделия/расходных материалов, индивидуального плана лечения и условий действующих акций и скидок. Если сведения о цене на разных страницах сайта отличаются, применяется цена действующего прейскуранта, доведённая до пациента до заключения договора.
Дополнительные услуги. Дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором или согласованным планом/сметой, предоставляются только после согласования их объёма и стоимости с пациентом или заказчиком (оформляется дополнительным соглашением, сметой, планом лечения или иным документом — частью договора). Без согласия пациента дополнительные услуги не оказываются, кроме случаев экстренной необходимости при угрозе жизни.
Акции и скидки. Применяются при соблюдении условий соответствующей акции/программы лояльности. До оплаты пациенту сообщается размер скидки, срок действия предложения, перечень участвующих услуг, ограничения и исключения, возможность совместного применения нескольких скидок. Если условиями не предусмотрено иное, скидки и спецпредложения не суммируются; персональные скидки не распространяются на комплексные программы и пакеты, если иное не предусмотрено условиями предложения.
Подарочные сертификаты. Сертификат подтверждает внесение предоплаты, которая может быть использована в пределах его номинала. Процедура проводится только после консультации специалиста и при отсутствии противопоказаний. Если услуга дороже номинала — разница доплачивается; если дешевле — остаток сохраняется для последующей оплаты, если иное не установлено условиями сертификата. Условия возврата средств за неиспользованные сертификаты, абонементы, курсы и комплексные программы определяются договором и соответствующим положением клиники с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Кассовый чек. При получении оплаты клиника выдаёт кассовый чек в бумажной или электронной форме; электронный чек направляется по указанному телефону/email при наличии согласия и технической возможности. Пациенту рекомендуется сохранять договор, чеки и иные документы, подтверждающие оплату и предоставление услуг.
Документы для налогового вычета. По заявлению пациента или заказчика клиника оформляет документы, необходимые для получения социального налогового вычета за медицинские услуги.
7. Смета на медицинские услуги
По требованию пациента или заказчика, а также по инициативе клиники может быть составлена смета на предоставление платных медицинских услуг. Смета может быть:
— твёрдой — установленная стоимость не изменяется, кроме случаев, предусмотренных законодательством;
— приблизительной — окончательная стоимость может измениться с учётом фактического объёма услуг и согласованных дополнительных расходов.
После согласования смета становится неотъемлемой частью договора. При необходимости существенного превышения приблизительной сметы клиника заблаговременно уведомляет пациента или заказчика и согласовывает дальнейший объём и стоимость услуг.
8. Порядок предоставления медицинских услуг
Услуги предоставляются медицинскими работниками, имеющими необходимое образование, квалификацию и допуск к осуществлению медицинской деятельности. Выбор метода вмешательства осуществляется медицинским работником исходя из состояния здоровья пациента, медицинских показаний, противопоказаний, индивидуальных особенностей и требований безопасности.
Результат медицинской услуги зависит от индивидуальных особенностей организма, состояния здоровья пациента, соблюдения рекомендаций врача и иных факторов. Клиника не может гарантировать достижение конкретного эстетического или медицинского результата, если такая гарантия объективно не предусмотрена характером услуги.
Услуги предоставляются в соответствии с установленными порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи в случаях, предусмотренных законодательством.
9. Обязанности пациента
Пациент обязан:
— сообщать медицинскому работнику полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, заболеваниях, аллергических реакциях, беременности, принимаемых препаратах и ранее проведённых вмешательствах;
— предоставлять необходимые медицинские документы и результаты исследований при их наличии;
— соблюдать назначения и рекомендации медицинского работника;
— соблюдать правила поведения пациентов и санитарно-эпидемиологические требования;
— своевременно информировать клинику об изменении состояния здоровья;
— прибывать на приём в согласованное время;
— своевременно оплачивать предоставленные услуги;
— уважительно относиться к работникам клиники и другим пациентам.
Пациент несёт ответственность за последствия предоставления неполной или недостоверной информации о состоянии здоровья, а также за несоблюдение назначений и рекомендаций медицинского работника в пределах, предусмотренных законодательством.
10. Перенос и отмена записи
При невозможности прибыть на приём пациенту рекомендуется уведомить клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени — по телефону клиники либо через доступные каналы связи. При неоднократной неявке без предварительного уведомления клиника вправе осуществлять последующую запись по предварительному подтверждению или на иных условиях, не ограничивающих право пациента на получение медицинской помощи. Если пациент опоздал, продолжительность приёма может быть сокращена либо приём перенесён, если оказание услуги в оставшееся время невозможно или может повлиять на её качество и безопасность.
11. Медицинские документы
После предоставления услуг пациенту выдаются документы, предусмотренные законодательством и договором. По письменному заявлению пациент или его законный представитель вправе получить медицинские документы, их копии и выписки в порядке и сроки, установленные законодательством. Запрос на выдачу документов можно подать лично в клинике либо направить способом, позволяющим идентифицировать заявителя и подтвердить его полномочия.
12. Конфиденциальность и персональные данные
Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «РеМеди» в отношении обработки персональных данных. Передача медицинской информации третьим лицам допускается с согласия пациента либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.
13. Отказ от договора и возврат денежных средств
Пациент или заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично при условии оплаты клинике фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Заявление об отказе от договора или возврате денежных средств подаётся в письменной форме:
— лично в клинике;
— почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «РеМеди»;
— по электронной почте info@remedy.skin;
— дистанционным способом, использованным при заключении договора, если он заключался дистанционно.
В заявлении на возврат указываются: Ф.И.О. заявителя, реквизиты договора, основание возврата, сумма возврата, способ оплаты, банковские реквизиты (если необходимы).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — как правило, на ту же карту), если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству. Размер возвращаемой суммы определяется с учётом фактически предоставленных услуг, использованных препаратов и медицинских изделий, а также иных документально подтверждённых расходов клиники. Необоснованные штрафы за отказ пациента от договора не применяются. Срок возврата определяется законодательством, условиями договора и способом оплаты.
14. Обращения и претензии
Пациент или заказчик вправе направить обращение, заявление, требование или претензию:
— лично по адресу клиники: 197110, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, дом 50, литер А, помещение 81-Н;
— почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «РеМеди»: 197110, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, дом 50, литер А, помещение 81-Н;
— по электронной почте info@remedy.skin;
— иным способом, указанным в договоре.
В обращении рекомендуется указать: Ф.И.О. заявителя, контактные данные, дату обращения в клинику, сведения о медицинской услуге, обстоятельства и содержание требования, перечень приложенных документов. Обращение рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Направление обращения в электронной форме не лишает клинику права запросить документы, необходимые для идентификации заявителя, подтверждения его полномочий и защиты врачебной тайны.
15. Ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента вследствие предоставления медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению в установленном законом порядке. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
Оплата медицинских услуг подтверждает исполнение денежного обязательства, но не заменяет заключение договора и оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Все вопросы, не урегулированные настоящим Порядком, разрешаются в соответствии с договором, локальными документами ООО «РеМеди» и законодательством Российской Федерации.
Настоящий Порядок размещается на официальном сайте ООО «РеМеди» и предоставляется пациентам для ознакомления в клинике. Актуальная редакция действует с 1 сентября 2026 года. Имеются противопоказания. Необходима консультация врача.
Разработан в соответствии с:
— Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
— иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан.
1. Сведения о медицинской организации
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «РеМеди».
Сокращённое наименование: ООО «РеМеди».
Юридический и почтовый адрес: Санкт-Петербург, Пионерская 50, Литера А, помещение 81Н
Адрес места осуществления медицинской деятельности: Санкт-Петербург, Пионерская 50, Литера А, помещение 81Н
ОГРН: 1207800023529
ИНН: 7813643145
Телефон: +7 (812) 458-88-15
Электронная почта: info@remedy.skin
Режим работы: Понедельник - Суббота, 09:00 - 21:00
Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № ЛО-78-01-011508 от 01.07.2022, лицензирующий орган - Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Актуальные сведения о лицензии, лицензированных видах медицинской деятельности и адресах их осуществления размещены на сайте клиники в разделе «Документы».
2. Общие условия предоставления услуг
Платные медицинские услуги предоставляются пациенту на основании его добровольного обращения, договора на предоставление платных медицинских услуг и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
До заключения договора пациенту и, если применимо, заказчику предоставляется возможность ознакомиться:
— со сведениями о медицинской организации и её лицензии;
— с перечнем и стоимостью медицинских услуг (действующим прейскурантом);
— с условиями, порядком и сроками предоставления услуг;
— со сведениями о медицинских работниках, их образовании, квалификации и аккредитации;
— с режимом работы клиники и графиком приёма специалистов;
— с правилами поведения пациентов;
— с образцом договора;
— с порядком подачи обращений, заявлений, требований и претензий.
Необходимая информация размещается на официальном сайте клиники, на информационных стендах в клинике и предоставляется работниками клиники по запросу пациента или заказчика.
Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Возможные последствия отказа разъясняются медицинским работником.
3. Запись на приём
Записаться на приём можно:
— по телефонам +7 (812) 458-88-15, +7 (905) 208-77-71;
— через форму онлайн-записи на сайте;
— при личном обращении в клинику;
— через официальные каналы связи клиники.
Онлайн-запись, заявка на обратный звонок, выбор специалиста или предварительное бронирование времени приёма сами по себе не являются заключением договора на предоставление платных медицинских услуг и не гарантируют возможность проведения конкретной процедуры. При отсутствии на сайте отдельной функции дистанционного заключения договора договор подписывается пациентом или заказчиком непосредственно в клинике до начала предоставления медицинских услуг.
Окончательное решение о возможности, объёме и методе медицинского вмешательства принимает медицинский работник после консультации, сбора анамнеза, осмотра пациента и выявления возможных противопоказаний.
Клиника вправе предложить другое время приёма при изменении графика работы специалиста, возникновении экстренной ситуации, временной нетрудоспособности медицинского работника или наличии иных объективных обстоятельств. Пациент уведомляется об изменении записи по указанным им контактным данным.
4. Заключение договора
До начала предоставления платных медицинских услуг между клиникой и пациентом либо заказчиком заключается договор в письменной форме. Если договор заключает лицо, которое не будет непосредственно получать медицинские услуги, такое лицо является заказчиком, а гражданин, которому предоставляются услуги, — пациентом; в договоре указываются сведения о каждом из них.
Договор заключается при личном обращении пациента или заказчика в клинику, составляется в необходимом количестве экземпляров: один передаётся пациенту или заказчику, второй хранится в ООО «РеМеди».
В договоре указываются:
— полное и сокращённое наименование ООО «РеМеди», адрес места нахождения клиники, сведения о лицензии;
— Ф.И.О., адрес и иные необходимые сведения о пациенте; сведения о заказчике, если он не является пациентом;
— перечень предоставляемых медицинских услуг;
— стоимость услуг, сроки и порядок оплаты;
— условия и сроки предоставления услуг;
— сведения о медицинском работнике, предоставляющем услугу (если применимо);
— права, обязанности и ответственность сторон;
— порядок изменения и расторжения договора;
— порядок направления обращений, требований и претензий;
— иные условия, согласованные сторонами и не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Договор не может содержать условия, ограничивающие установленные законом права пациента или заказчика.
Документы для заключения договора. Пациент или заказчик предоставляет сведения и документы, необходимые для оформления договора и оказания медицинской помощи. Могут потребоваться: документ, удостоверяющий личность; данные законного представителя и документ, подтверждающий его полномочия; свидетельство о рождении или иной документ несовершеннолетнего пациента; сведения, необходимые для оформления медицинской документации; медицинские документы и результаты ранее проведённых исследований при их наличии. При оказании помощи на условиях анонимности сведения и документы оформляются с учётом особенностей, предусмотренных законодательством.
Согласование услуг и стоимости до подписания. До подписания договора пациенту или заказчику сообщаются наименование и стоимость предполагаемых медицинских услуг. Перечень услуг определяется с учётом обращения пациента, медицинских показаний, противопоказаний, результатов консультации, осмотра и исследований; окончательный объём вмешательств определяется медицинским работником только после оценки состояния здоровья пациента.
Подписывая договор, пациент или заказчик подтверждает, что: ознакомился с условиями договора; получил необходимую информацию о клинике и услугах; ознакомился с действующим прейскурантом; понимает порядок оплаты, изменения и расторжения договора; получил ответы на вопросы, связанные с условиями предоставления услуг. Экземпляр подписанного договора передаётся пациенту или заказчику на бумажном носителе либо, при дистанционном заключении, направляется в электронной форме способом, позволяющим сохранить и воспроизвести его содержание.
Изменение договора. Изменение перечня, объёма, срока или стоимости услуг оформляется дополнительным соглашением либо иным документом, являющимся частью договора, и согласовывается с пациентом или заказчиком до предоставления дополнительных услуг. Одностороннее изменение клиникой согласованной стоимости уже предоставляемых услуг не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации.
5. Информированное добровольное согласие
Подписание договора не заменяет получение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. До медицинского вмешательства медицинский работник предоставляет пациенту или его законному представителю в доступной форме информацию:
— о целях и характере предлагаемого вмешательства;
— о возможных вариантах медицинского вмешательства;
— о предполагаемом результате;
— о возможных рисках и осложнениях;
— о противопоказаниях;
— о восстановительном периоде и необходимых ограничениях;
— о последствиях отказа от медицинского вмешательства.
Медицинское вмешательство проводится после оформления информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя; на разные вмешательства могут оформляться отдельные формы согласия.
6. Стоимость и порядок оплаты
Стоимость медицинских услуг определяется действующим прейскурантом ООО «РеМеди» на дату их предоставления, если иное не установлено договором, программой лечения или условиями акции. Актуальный прейскурант размещается на сайте клиники и предоставляется пациенту для ознакомления до заключения договора. Цены устанавливаются в рублях Российской Федерации. Указанная на сайте цена не является публичной офертой.
Способы оплаты:
— наличными денежными средствами в кассе клиники;
— банковской картой через платёжный терминал;
— по безналичному расчёту на расчётный счёт ООО «РеМеди»;
— подарочным сертификатом в соответствии с условиями его использования;
— с применением рассрочки или кредита, предоставляемых банком-партнёром;
— иным доступным в клинике способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации.
При использовании банковской рассрочки или кредита договор заключается непосредственно между пациентом (заказчиком) и банком; ООО «РеМеди» не принимает решение об одобрении финансирования и не отвечает за условия, установленные банком.
Срок оплаты. Если иное не предусмотрено договором, медицинские услуги оплачиваются в день их предоставления. Курсы процедур, комплексные программы, услуги, требующие предварительного заказа препаратов, расходных материалов или индивидуальной подготовки, могут оплачиваться полностью или частично до начала их предоставления — размер, срок и условия предоплаты указываются в договоре, дополнительном соглашении, счёте или условиях программы. Предварительная оплата не означает гарантии проведения конкретного вмешательства — его возможность определяется медицинским работником после консультации и осмотра.
Оплата заказчиком. Услуги может оплачивать как сам пациент, так и другое физическое или юридическое лицо — заказчик; соответствующие сведения указываются в договоре. Документы об оплате выдаются лицу, внёсшему денежные средства, если иное не предусмотрено договором или законодательством.
Определение окончательной стоимости. Окончательная стоимость определяется с учётом результатов консультации и осмотра, медицинских показаний и противопоказаний, согласованного объёма вмешательства, выбранного препарата/изделия/расходных материалов, индивидуального плана лечения и условий действующих акций и скидок. Если сведения о цене на разных страницах сайта отличаются, применяется цена действующего прейскуранта, доведённая до пациента до заключения договора.
Дополнительные услуги. Дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором или согласованным планом/сметой, предоставляются только после согласования их объёма и стоимости с пациентом или заказчиком (оформляется дополнительным соглашением, сметой, планом лечения или иным документом — частью договора). Без согласия пациента дополнительные услуги не оказываются, кроме случаев экстренной необходимости при угрозе жизни.
Акции и скидки. Применяются при соблюдении условий соответствующей акции/программы лояльности. До оплаты пациенту сообщается размер скидки, срок действия предложения, перечень участвующих услуг, ограничения и исключения, возможность совместного применения нескольких скидок. Если условиями не предусмотрено иное, скидки и спецпредложения не суммируются; персональные скидки не распространяются на комплексные программы и пакеты, если иное не предусмотрено условиями предложения.
Подарочные сертификаты. Сертификат подтверждает внесение предоплаты, которая может быть использована в пределах его номинала. Процедура проводится только после консультации специалиста и при отсутствии противопоказаний. Если услуга дороже номинала — разница доплачивается; если дешевле — остаток сохраняется для последующей оплаты, если иное не установлено условиями сертификата. Условия возврата средств за неиспользованные сертификаты, абонементы, курсы и комплексные программы определяются договором и соответствующим положением клиники с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Кассовый чек. При получении оплаты клиника выдаёт кассовый чек в бумажной или электронной форме; электронный чек направляется по указанному телефону/email при наличии согласия и технической возможности. Пациенту рекомендуется сохранять договор, чеки и иные документы, подтверждающие оплату и предоставление услуг.
Документы для налогового вычета. По заявлению пациента или заказчика клиника оформляет документы, необходимые для получения социального налогового вычета за медицинские услуги.
7. Смета на медицинские услуги
По требованию пациента или заказчика, а также по инициативе клиники может быть составлена смета на предоставление платных медицинских услуг. Смета может быть:
— твёрдой — установленная стоимость не изменяется, кроме случаев, предусмотренных законодательством;
— приблизительной — окончательная стоимость может измениться с учётом фактического объёма услуг и согласованных дополнительных расходов.
После согласования смета становится неотъемлемой частью договора. При необходимости существенного превышения приблизительной сметы клиника заблаговременно уведомляет пациента или заказчика и согласовывает дальнейший объём и стоимость услуг.
8. Порядок предоставления медицинских услуг
Услуги предоставляются медицинскими работниками, имеющими необходимое образование, квалификацию и допуск к осуществлению медицинской деятельности. Выбор метода вмешательства осуществляется медицинским работником исходя из состояния здоровья пациента, медицинских показаний, противопоказаний, индивидуальных особенностей и требований безопасности.
Результат медицинской услуги зависит от индивидуальных особенностей организма, состояния здоровья пациента, соблюдения рекомендаций врача и иных факторов. Клиника не может гарантировать достижение конкретного эстетического или медицинского результата, если такая гарантия объективно не предусмотрена характером услуги.
Услуги предоставляются в соответствии с установленными порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи в случаях, предусмотренных законодательством.
9. Обязанности пациента
Пациент обязан:
— сообщать медицинскому работнику полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, заболеваниях, аллергических реакциях, беременности, принимаемых препаратах и ранее проведённых вмешательствах;
— предоставлять необходимые медицинские документы и результаты исследований при их наличии;
— соблюдать назначения и рекомендации медицинского работника;
— соблюдать правила поведения пациентов и санитарно-эпидемиологические требования;
— своевременно информировать клинику об изменении состояния здоровья;
— прибывать на приём в согласованное время;
— своевременно оплачивать предоставленные услуги;
— уважительно относиться к работникам клиники и другим пациентам.
Пациент несёт ответственность за последствия предоставления неполной или недостоверной информации о состоянии здоровья, а также за несоблюдение назначений и рекомендаций медицинского работника в пределах, предусмотренных законодательством.
10. Перенос и отмена записи
При невозможности прибыть на приём пациенту рекомендуется уведомить клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени — по телефону клиники либо через доступные каналы связи. При неоднократной неявке без предварительного уведомления клиника вправе осуществлять последующую запись по предварительному подтверждению или на иных условиях, не ограничивающих право пациента на получение медицинской помощи. Если пациент опоздал, продолжительность приёма может быть сокращена либо приём перенесён, если оказание услуги в оставшееся время невозможно или может повлиять на её качество и безопасность.
11. Медицинские документы
После предоставления услуг пациенту выдаются документы, предусмотренные законодательством и договором. По письменному заявлению пациент или его законный представитель вправе получить медицинские документы, их копии и выписки в порядке и сроки, установленные законодательством. Запрос на выдачу документов можно подать лично в клинике либо направить способом, позволяющим идентифицировать заявителя и подтвердить его полномочия.
12. Конфиденциальность и персональные данные
Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «РеМеди» в отношении обработки персональных данных. Передача медицинской информации третьим лицам допускается с согласия пациента либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.
13. Отказ от договора и возврат денежных средств
Пациент или заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично при условии оплаты клинике фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Заявление об отказе от договора или возврате денежных средств подаётся в письменной форме:
— лично в клинике;
— почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «РеМеди»;
— по электронной почте info@remedy.skin;
— дистанционным способом, использованным при заключении договора, если он заключался дистанционно.
В заявлении на возврат указываются: Ф.И.О. заявителя, реквизиты договора, основание возврата, сумма возврата, способ оплаты, банковские реквизиты (если необходимы).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — как правило, на ту же карту), если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству. Размер возвращаемой суммы определяется с учётом фактически предоставленных услуг, использованных препаратов и медицинских изделий, а также иных документально подтверждённых расходов клиники. Необоснованные штрафы за отказ пациента от договора не применяются. Срок возврата определяется законодательством, условиями договора и способом оплаты.
14. Обращения и претензии
Пациент или заказчик вправе направить обращение, заявление, требование или претензию:
— лично по адресу клиники: 197110, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, дом 50, литер А, помещение 81-Н;
— почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «РеМеди»: 197110, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, дом 50, литер А, помещение 81-Н;
— по электронной почте info@remedy.skin;
— иным способом, указанным в договоре.
В обращении рекомендуется указать: Ф.И.О. заявителя, контактные данные, дату обращения в клинику, сведения о медицинской услуге, обстоятельства и содержание требования, перечень приложенных документов. Обращение рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Направление обращения в электронной форме не лишает клинику права запросить документы, необходимые для идентификации заявителя, подтверждения его полномочий и защиты врачебной тайны.
15. Ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента вследствие предоставления медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению в установленном законом порядке. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
Оплата медицинских услуг подтверждает исполнение денежного обязательства, но не заменяет заключение договора и оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Все вопросы, не урегулированные настоящим Порядком, разрешаются в соответствии с договором, локальными документами ООО «РеМеди» и законодательством Российской Федерации.
Настоящий Порядок размещается на официальном сайте ООО «РеМеди» и предоставляется пациентам для ознакомления в клинике. Актуальная редакция действует с 1 сентября 2026 года. Имеются противопоказания. Необходима консультация врача.